返品方法

Grafeaは、お客様が満足される商品の製造に努めております。さらに、お客様が安心してご購入いただけますよう、弊社では１０日間の返金保証サービスも提供致しております。

万が一商品にご満足いただけない場合は、送料を除き、返金は可能です。お客様による注文ミスによる商品返品も、同様の対応となります。

返品をご希望される場合は、sales(at)grafea.co.uk まで、オーダー番号と返品希望の理由を記載して必ずパソコンのメールアドレスから、こちらまでご連絡ください。

返品方法等につきましては、こちらからメールにてお伝えしますので、必ず弊社からの連絡を待って返品発送するようお願いいたします。

バッグを弊社で受け取りましたら、返金、返品交換など対応させていただきます。

注）お客様のメールドメイン受信設定により、弊社からのメールが届かないことがございます。土日祝日、ホリデーを除き３日以内に返信がなかった場合は、再度ご連絡をお願いいたします。

また、こちらからの電話は日本語対応になりますが、折り返しお電話頂いた際は英語での応答になりますので、「Japanese Please」と伝えて日本語対応スタッフまで繋ぐようお願いいたします。

日本語対応：日本時間午後５時-９時のみ（土日、祝日、ホリデーを除く）

【※関税費用についての注意事項※】
・返品にかかる送料、及び購入に際して一旦発生した関税費用につきましては、お客様負担となります。
・関税費用は、個人輸入に際して発生する国からの税金となりますので、お客様負担になりますことご理解ください。
・一旦発生した関税費用の取り消し申請などは、お客様ご自身でお願いしております。関税費用の取り消し申請につきましては、必ずバッグ返送前に手続きが必要となります。
また、関税費用請求書は遅れて送付されることもございますので、返送前に必ずFedex、もしくは最寄りの税関にご確認ください。
その他詳しい手続き方法は税関までお問い合わせください。【返金の手順】 1　まずは弊社までメールにてご連絡ください。 2　こちらから詳しい手順を記載したメールをお送りします。 ※こちらから返送の流れをお送りしますので、必ずそのメールを受信するまで発送はお待ち頂くようお願いいたします。（稀にメールが届いていないこともございます。３営業日以内に返事がなければお手数ですが電話にてご連絡ください） 3　メールに記載された手順にしたがって返送をお願い致します。 ※海外便は紛失が多いため、必ず追跡番号付きの発送をお願い致します。番号なしに送られて紛失した場合、弊社では責任を負いかねますのでご了承ください。商品到着後４５日を経過した場合は、理由の如何に問わず、商品の返品は受け付けておりません。ご了承ください。但し、不良品によるお直しサービスにつきましては、商品到着後１年間受付が可能となっております。商品到着後、「商品に不良箇所がないか」「ご注文内容と相違がないか」を必ずご確認ください。不良箇所がある場合は、商品到着後三日以内にご連絡願います。商品に不良がある場合には、お直しサービスを実施しております。商品内容に相違がある場合には、商品の返品を承っております。 ※不備、相違がある場合の返品交換の際に発生する送料はこちらで負担させて頂きますが、一旦税関から発生した関税を取り消すことができません。大変お手数ですが、返送前に一旦税関にて取り消し申請を受けて頂くようお願いいたします。以下の商品は返品をお受けできませんので、ご注意ください。・到着から10日以上経過した商品・使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品・「納品書・商品タグ・ラベル」を破損、汚損、または紛失された商品・お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品・商品（キー・ストラップなど　付属品も含む）を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なる商品【問い合わせ先】日本語対応窓口受付時間　イギリス時間平日朝９時〜１３時問い合わせ先　japan@grafea.co.uk ※日本語対応窓口は不定期にお休みを頂いております。平日イギリス時間朝９時から１３時に返事がなかった場合、また、お急ぎの場合は sales@grafea.com（英語対応）までお問い合わせください。時差や祝日、ホリデーの関係で連絡が遅くなることもございますこと、何卒ご了承くださいませ。